نتایج یک نظرسنجی نشان داده 80 درصد افرادی که از «چت‌بات» استفاده کرده‌اند، می‌گویند تجربه آنها مثبت بوده است. با این حال، درصدی از مصرف‌کنندگان هم می‌گویند تمایلی به استفاده از چت‌بات‌ها ندارند. چت‌بات یا روبات‌های چت، سیستم‌های خودکاری برای ارتباط و مکالمه با کاربران انسانی هستند و کسب‌وکارها از آنها برای ارتباط با مشتریان و خدمات‌رسانی به آنها استفاده می‌کنند.
مقامات شرکت اوبرال (Uberall) که این نظرسنجی را انجام داده می‌گویند علاقه به تجربه استفاده از چت‌بات‌ها در حال افزایش است، اما بیشتر مصرف‌کننده‌ها هنوز باید در این مورد متقاعد شوند. هنوز خیلی از مردم برای استفاده از چت‌بات نگرانی دارند، چون این تکنولوژی در گذشته به اندازه کافی پیشرفت نکرده بود و یا اینکه مصرف‌کننده می‌ترسد چت‌بات‌ها یک کانال اسپم باشند و اطلاعات آنها را حک کنند. در این میان، برندها باید برای ایجاد تجربیات هوش مصنوعی که از نظر مصرف‌کننده مفید و ارزشمند است، تلاش‌های بیشتری انجام دهند.
خرده‌فروش‌ها هنگام اجرای چت‌بات‌ها باید انتقادات مصرف‌کننده را به طور جدی مد نظر قرار دهند تا علاقه به استفاده از آنها به طور مداوم ایجاد شود. به عنوان مثال، 43 درصد خریداران گفته‌اند دقت چت‌بات در درک آنچه مشتری می‌خواهد یا به دنبال آن می‌گردد، باید افزایش یابد. دیگر حوزه‌هایی که چت‌بات‌ها در آن نیاز به پیشرفت دارند عبارتند از:
- حضور یک نماینده انسانی پاسخگو در مواقع لزوم (27 درصد)
- به‌کارگیری یک مکالمه طبیعی‌تر بر مبنای صدای انسان (19 درصد)
با اینکه یکی از رایج‌ترین کاربرد چت‌بات‌ها استفاده از آن در سرویس‌های پشتیبانی و خدمات‌رسانی به مشتری است، اما نظرسنجی‌ها در کمال تعجب نشان داده‌اند، این موضوع گزینه اصلی خریداران نیست. بیش از 38 درصد مردم گفته‌اند پیشنهاد خرید و فروش، عرضه کوپن و فروش ویژه از جمله مواردی است که ترجیح می‌دهند چت‌بات‌ها در اختیارشان بگذارند. پشتیبانی مشتریان، پیشنهاد فروشگاه‌های نزدیک به محل زندگی و توصیه به خرید یک محصول، در رده‌های بعدی قرار دارند.