پیامک زدن یکی از عادت‌های اصلی زندگی در قرن 21 بوده است؛ از تبریک تولد یک دوست گرفته تا هماهنگ‌سازی زمان یک جلسه کاری به راحتی با یک پیامک انجام می‌شود.
اما تجارت حوزه‌ای است که در این سال‌ها کمتر از همه تحت تاثیر پیام‌های متنی بوده است. کسب‌وکارهای غربی همچنان بر ارسال ایمیل‌هال انبوه برای تبلیغ کالاهای خود حساب می‌کنند. اما پتانسیل ارتباط با مشتریان و فروش کالا از طریق ارسال پیام‌های شخصی بسیار گسترده‌تر است.
در اپلیکیشن چینی وی‌چت، هر روز 170 میلیون نفر دنبال محصولات مورد نظرشان می‌گردند و خرید می‌کنند. آنها با استفاده از این اپلیکیشن تاکسی می‌گیرند، خواروبار می‌خرند، وقت دکتر می‌گیرند و پیشنهاد تورهای مسافرتی را بررسی می‌کنند.
حالا گروه‌های تکنولوژی می‌خواهند راه وی‌چت را دنبال کنند و بعد از شکست‌هایی در ابتدای کار، تجارت از طریق مکالمه مسیر تازه‌ای را در غرب دنبال می‌کند.
شرکت اپل، در به‌روزرسانی نرم‌افزاری iOS 13 به کاربرانی که می‌خواهند برای خرید یا رزرو با شرکت‌هایی مثل بربری، هیلتون و ورایزون تماس بگیرند، پیشنهاد می‌کند به جای معطل ماندن پشت تلفن، با این شرکت‌ها چت کنند.
«چت تجاری اپل» که اولین بار در سال 2017 معرفی شد، به مصرف‌کنندگان امکان می‌دهد از طریق چت‌بات‌های هوش مصنوعی با برندها ارتباط برقرار کنند و سوالاتی در مورد محصولات و نحوه پرداخت خرید خود از طریق اپل‌پی (Apple Pay) بپرسند.
ممکن است کاربران سوالات خاصی در مورد شرایط تخصیص مالیات داشته باشند یا بخواهند فیلمی آموزشی در مورد نحوه کارکرد محصول ببینند.
طرفداران چت تجاری می‌گویند این روش به خاطر سادگی جواب می‌دهد. تصور کنید وقتی یک پرواز کنسل می‌شود و 200 نفر مسافر آن واحد خدمات به مشتری شرکت هواپیمایی را با تماس‌هایی که برای رزرو پرواز جایگزین می‌گیرند منفجر می‌کنند. آنها در عوض می‌توانند امکانی فراهم کنند که هر مشتری اولویت‌های خودش را پیامک کند. شرکت هواپیمایی دلتا آمریکا از اپلیکیشن Delta Fly به صورت آزمایشی استفاده کرده تا کاربران بتوانند از طریق آن بلیت بخرند، صندلی انتخاب کنند و درخواست‌های اضافه بار خود را ثبت کنند.
کارشناسان می‌گویند افراد زیر 35 سال دوست ندارند خیلی با ایمیل کار کنند و حتی در ارتباطات دوستانه ترجیح می‌دهند از پیام متنی استفاده کنند.