شرکت ایکیا به خاطر برخی کمبودها – از جمله اشکال در خرده‌فروشی اینترنتی – در کسب‌وکارش معروف شده است. بزرگ‌ترین تولیدکننده لوازم خانگی، همواره سعی کرده کالاهای باز شده با بسته‌بندی تخت در فروشگاه‌های بزرگ خارج از شهر خود بفروشد و به این ترتیب، قیمت‌های خود را پایین نگه دارد. اما ایکیا در واکنش به انقلاب دیجیتال اپلیکیشن‌ها و تجارت الکترونیک کند عمل کرده است. مدیر عامل اینگکا گروپ، شرکت مادر ایکیا، جسپر برادین، در ماه ژانویه اعلام کرده بود، «ایکیا سرمایه‌گذاری بی‌سابقه‌ای را در پلت‌فرم‌های دیجیتال» آغاز کرده است.
اما مشتریان این شرکت، هنوز بازدهی این سرمایه‌گذاری را ندیده‌اند. در ماه‌هایی که کووید 19 شروع شد، فروشگاه‌های ایکیا بسته شد و فاصله‌گذاری اجتماعی مردم را مجبور کرد یک سری آیتم‌ها را به صورت آنلاین از قبل سفارش دهند و سپس خودشان حضوری برای تحویل گرفتن این آیتم‌ها اقدام کنند؛ سیستمی که ایکیا آن را «کلیک کن و جمع کن» می‌نامد.
ایکیا اعلام کرده کسب‌وکار خرده‌فروشی اینترنتی آن در این مدت دو برابر شده، اما این شرکت ظرفیت اداره چنین وضعی را نداشته و در نتیجه با شکایت گسترده مشتریان مواجه بوده است. داستان‌های زیادی شنیده شده از سفارش‌های انجام نشده، خدمات مشتری ناجور، و حتی در یک مورد مشتری نزدیک 800 کیلومتر رانندگی کرده تا کالایی که اینترنتی خریده را تحویل بگیرد و فقط 30 دقیقه قبل از رسیدنش، موجودی آن کالا تمام شده است! حتی حالا که فروشگاه‌ها در خیلی جاها بازگشایی شده‌اند، این مشکلات حل نشده باقی مانده‌اند.
پاندمی کرونا برای صنعت خدمات و خرده‌فروشی به طور کلی یک چالش بزرگ بوده است. اما بیشتر غول‌های خرده‌فروشی توانستند واکنش به‌موقعی داشته باشند. شرکت‌هایی مثل آمازون، والمارت، و تارگت خیلی سریع تعداد نیروهای خود را بالا بردند تا پاسخگوی تقاضا باشند. درست است که این غول‌های خرده‌فروشی هم بدون نقص نبودند – به‌ویژه در ماه‌های نخست پاندمی – اما خودشان را تطبیق دادند. حتی خیلی از رستوران‌ها با تعطیلی‌های گسترده مواجه شدند، به سرویس‌های بیرون‌بر و تحویل به خودرو روی آوردند و فعالیت‌های خود را سریع به‌روزرسانی کردند.
ایکیا ظاهرا کسب‌وکار دیجیتال خود را در سال 2017 متحول کرد، اما آزمون فشرده 2020 نشان داد این اقدامات کافی نبوده است.