خرده‌فروشی در فروشگاه‌های فیزیکی هنوز جای رشد دارد؛ حتی با اینکه 55 درصد خانوارهای آمریکایی حساب کاربری آمازون پرایم دارند. تحقیقات نشان می‌دهد 75 درصد کسب‌وکار خرده‌فروشی در سال 2022 همچنان توسط مغازه‌ها انجام میشود. اما خرده‌فروش‌های سنتی برای رو در رو شدن با آمازون و رقابت کردن در دنیایی که به سرعت در حال تغییر است، باید تکنولوژی خودشان را هم داشته باشند.
خرده‌فروش‌ها باید به یاد داشته باشند که مردم به دلایل زیر، همچنان مغازه‌ها را به سایت‌های تجارت الکترونیک ترجیح می‌دهند:
- 23 درصد مردم خریدشان را همان موقع نیاز دارند؛
- · 20 درصد مردم ترجیح می‌دهند محصول را از نزدیک لمس و احساس کنند و یا به نظر کارشناسی نیاز دارند؛
- · 14 درصد مردم دوست ندارند هزینه حمل کالا بپردازند؛
- · 12 درصد مردم می‌خواهند از کسب‌وکارهای محلی حمایت کنند
- · 11 درصد مردم با خرید فیزیکی راحت‌ترند.
البته بیشتر این تمایلات با برنامه «خرید آنلاین و تحویل در فروشگاه» که به اختصار BOPIS گفته میشود، برآورده می‌شوند. این نوع سرویس هم خریداران را به مغازه می‌کشاند و هم به خرده‌فروش‌ها امکان می‌دهد با آمازون که حضور فیزیکی محدودی در بازار دارد، رقابت کنند.
البته BOPIS با اینکه بهترین سلاح خرده‌فروش‌ها در برابر آمازون است، اما باید خوب و دقیق اجرا شود. مثلا عدم موجودی کالا یکی از خطراتی است که می‌تواند مشتریان را ناامید کند. داشتن یک سیستم موجودی کالای دقیق، اساس برنامه BOPIS است.
برنامه‌ای که به خوبی تنظیم شده باشد و موجودی کالای دقیق و کارمندانی توانمند در فروشگاه داشته باشد، خریداران تجارت الکترونیک را به مغازه‌ها برمی‌گرداند. اما این فقط یک طرف معادله است. وقتی یک مشتری دلیل کافی دارد تا مغازه‌ای را به خرید از آمازون ترجیح بدهد، باید آنقدر برای او انگیزه ایجاد شود تا خرید خودش را از آن خرده‌فروش برای دفعات بعد هم تکرار کند و برای نیازهای آینده خود به جای دیگری مراجعه نکند.
فروشگاه‌ها با داشتن داده‌های کافی از مشتریان خود می‌توانند این انگیزه‌ها را ایجاد کنند.