شرکت اوبر با نوآوری تازه خود که به مشتریان امکان می‌دهد سفر خود را با تلفن رزرو کنند، قدمی جدید به سوی آینده برداشته است.
این شرکت اخیرا مدعی شده که همه افراد در کار کردن با اپلیکیشن روی گوشی هوشمند خود راحت نیستند. به همین دلیل، آنها طرح اولیه اضافه کردن یک ویژگی جدید به دفتر تلفن گوشی را آماده کرده‌اند که امکان می‌دهد افراد بدون استفاده از اپلیکیشن اوبر، درخواست تاکسی اینترنتی بدهند. این طرح فعلا در کلیه شهرهای ایالت آریزونا اعمال می‌شود تا بعدا به کل آمریکا برسد.
این ویژگی جدید عبارت است از برقراری تماس تلفنی با شرکت، درخواست خودرو و منتظر ماندن در مبدا. شرکت می‌گوید: «این ویژگی جدید، کارایی تکنولوژی اوبر را با راحتی و پشتیبانی تیم انسانی ترکیب می‌کند. دلیل طراحی آن، مشکل افراد سالخورده در استفاده از گوشی‌های هوشمند است.»
اعضای تیم انسانی اوبر، در آمریکا و کشورهای دیگر مستقر خواهند شد. مسافران برای استفاده از این سرویس، نیازی به پیش ثبت نام ندارند و همان موقع به صورت تلفنی و ظرف چند دقیقه می‌توانند حساب کاربری درست کنند. اما باید حتما گوشی تلفن همراه داشته باشند تا پیامکی که ثبت سفارش آنها را تایید می‌کند برای آنها ارسال شود و رسیدن راننده را اطلاع دهد.
این اقدام به اوبر کمک خواهد کرد که پایگاه مشتریان خود را افزایش دهد؛ آن هم در زمانی که هدف سودآوری شرکت به بالا بردن ارزش افزوده از حضور در بیش از 800 شهر جهان، وابسته است.
برخی کارشناسان می‌گویند، با روش جدید، اوبر همان روش آژانس‌ها و تاکسی تلفنی‌هایی که قبلا وجود داشتند را در پیش گرفته است. در ضمن، تحقیقات معتبر نشان می‌دهد، جوانان بیشتر از افراد 50 سال به بالا، تمایل دارند از سرویس‌های تاکسی اینترنتی استفاده کنند.
به هر حال، این اقدام فراتر از توانایی افراد مسن برای استفاده از گوشی‌های هوشمند است و مفهوم ایمنی در رفت و آمد را القا می‌کند.