شرکت ایکیا همواره یکی از خلاق‌ترین بازاریاب‌ها در دنیا بوده است و کارهای جالبی مثل تبلیغ سال 2002 چراغ مطالعه و یا تبدیل کامل کاتالوگ 2021 خود به یک پادکست چهار ساعته انجام داده است. توانایی این شرکت برای جلب توجه مشتریان یکی از بهترین‌ها در دنیا است.
اما مدت‌ها است که بین این قدرت خارق‌العاده و محصولات و زیرساخت‌های تجارت الکترونیک این شرکت که نتوانسته همراستا با رقبا حرکت کند، فاصله افتاده است. در طول یک سال گذشته، این موضوع بیشتر به چشم آمد. این خرده‌فروش سوئدی، با شیوع کرونا و دو برابر شدن حجم کسب‌وکار تجارت الکترونیک، با چالش‌هایی جدی برای پاسخگویی به تقاضای مشتری مواجه شد که این موضوع شکایت‌های گسترده مشتریان را به دنبال داشت.
حالا ایکیا یک جایگاه شغلی جدید به نام «مدیر ارشد خلاقیت» برای تغییرات و بازاریابی و ارتباطات معرفی کرده است؛ شغلی که بین رهبری خلاقانه و توسعه محصول و بازاریابی پل خواهد زد. ظاهرا شرکت قصد دارد با آوردن این دو حوزه تحت یک نام خلاقانه واحد، شکاف موجود در کسب‌وکارش را از بین ببرد. چالش جدید این است که ایکیا بتواند در نحوه استفاده از تکنولوژی دیجیتال و به‌ویژه تجارت الکترونیک، به رقبای دیگری مثل والمارت، آمازون و تارگت برسد.
برای رسیدن به این هدف، ایکیا لینوس کارلسون، مدیر برجسته‌ای را که نقش‌های مدیریتی ارشد در آژانس‌های تبلیغاتی بزرگ داشته، به عنوان مدیر خلاقیت استخدام کرده است. شرکت دقیقا مشخص نکرده که این اتفاق چگونه قرار است ارتباط داخلی بین توسعه محصول و بازاریابی را تغییر دهد. آنها امیدوارند مدیر خلاقیت جدید که در هر دو این امور تخصص دارد، نقش پل را ایفا کند. تحت مدیریت او در سال 2005، آژانس تبلیغاتی «مادر نیویورک» (Mother New York)، یک برند هات‌داگ به نام داگمتیک معرفی کرد که به رستورانی دائمی در نیویورک تبدیل شد و در نهایت با قیمت مناسب به سرمایه‌گذاران فروخته شد.
کارلسون امیدوار است با پایان پاندمی کرونا، فرصتی برای ایکیا فراهم شود تا روش‌های بهینه‌تری برای تولید ایده‌هایی جدید و مفید برای مشتریان فراهم کند.